Союз субъектов туристской индустрии Республики Карелия

Бесплатный семинар в честь дня туризма!

30.08.2019
Уважаемые коллеги!
В честь Дня туризма 27 сентября Управление по туризму Республики Карелия и Корпорация развития Республики Карелия организуют для Вас бесплатный обучающий семинар. Продолжительность: 6 часов.

О тренере:

Виноградова Татьяна Владимировна – действующий практик, в туриндустрии с 1990 –х гг, маркетолог, дипломированный бизнес-тренер, преподаватель высшей школы, автор и ведущая программ, курсов, тренингов в  сфере туризма и гостеприимства,
автор учебников, методических пособий и научно-практических публикаций.

От Вас:

Заявка (в приложении) с указанием ОДНОГО человека от одной компании. Дополнительно можно указать еще 2 человек. В случае наличия места Вас оповестим о возможности принять участие.
Заявки: отправлять на электронный адрес puteshova@tourism10.ru  в срок до 3 сентября 2019 года
Ниже указаны примеры курсов. В заявке просим указать 2 курса, которые Вам были бы интересны. В ходе опроса мы выявим наиболее популярные и они будут включены в обучающий семинар!

Курс 1

«Как оно все устроено». Введение: кто есть кто, или Должны ли вы все это слушать???
Какую причину кризиса туриндустрия никак не признает, и как так вышло?
6 способов больше заработать, даже если вы «просто агент».
Главная задача и сущность продажи в туризме. Менеджер или продавец?
Персональная продажа в туризме – ремесло или искусство? Технология или импровизация? Харизма или навык?
«Три кита» эффективного управления покупательским поведением клиента. Болевые точки клиента

Курс 2

«Маркетинг на салфетке». Клиентоориентированные технологии как источник прибыли.
Какая ошибка в туризме – самая дорогостоящая?
Кто кому должен, или Отношения «Я – Клиент». Стратегия WIN-WIN – работает ли в туриндустрии?
Что на самом деле им нужно, и что же мы все-таки продаем: структура турпродукта и ее влияние на взаимодействие с клиентом.
Почему они должны нести свои кровные именно нам?
«То ли музыки и цветов хочется, то ли зарезать кого…», или Сморкаемся в занавеску!

Курс 3

«Как за 40 секунд «приручить» клиента, или Система управления контактом»
Поперек батьки в пекло или впереди паровоза?
Процесс персональной продажи: почему он именно такой. Этапы продажи, их взаимосвязь, последовательность, взаимовлияние.
Можно ли обойтись без…
«Вершки и корешки» – факторы и приемы установления и удержания контакта.
Моменты истины, первое впечатление, сервисный пейзаж, комплекс приветствия, клиентская зона, Small talk.
Пуп Земли, гедонизм, лень-матушка, или Безотказные техники влияния без гипноза- психоза-наркоза.
Стандарты и скрипты – зачем они нужны, где их взять и как использовать правильно.

Курс 4

«Почему он звонит, но не приходит?!»
Как «зацепить» клиента с первого же звонка, или Эффективный телемаркетинг в туризме.
Вербальные и невербальные средства выражения, ограничения телефонной коммуникации.
Зачем клиент звонит на самом деле и что он сам об этом думает.
4 основных задачи менеджера «на телефоне».
Чего никогда нельзя говорить клиенту, или Запрещенная в сервисе лексика
Вся правду о том, как call — менеджеры НЕ дают клиенту купить, или 7 главных ошибок, которые гарантированно сведут «на нет» любой
телефонный разговор.
Инструменты влияния в телемаркетинге
Чем заменить Can I help you? Нужно ли представляться в начале беседы? Автоответчик – друг или враг?
Действенный алгоритм телефонной коммуникации.

Курс 5

То, что «все знают», но почему-то не делают, или Исследование потребностей клиента
Скажи мне «Да», или Правильные и «неправильные» вопросы.
Роль, виды, функции вопросов, 2 группы вопросов.
Кнут или пряник, или Вопрос как инструмент влияния на клиента.
Техники активного слушания, приемы управления поведением клиента.
Всего одно (!) слово, которое меняет весь ход беседы с клиентом.

Курс 6

Как перестать делиться комиссией и начать продавать дорого и без скидок?
Как грамотно представить турпродукт, или Профессиональная презентация турпродукта
Знаменитая AIDA – что это на самом деле?
Какая презентация неизбежно заканчивается сделкой?
«Состояние блондинки», или как вызвать жгучее желание немедленно приобрести продукт?
Как «подцепить клиента на долгосрочку» еще ДО потребления турпродукта?
Эффект края, ликбез, storytelling, подразумеваемое согласие, продажа недостатков, ментальное сопровождение и другие приемы
оказания влияния на клиента.
Как избавить себя от возражений.
Сколько все-таки стоит Париж, или Виртуозные переговоры о цене.
5 нюансов восприятия цены. «Золотые» правила переговоров о цене.
Как быть, если клиент спрашивает: «А почему за углом дешевле?»

Курс 7

Скидка – давать или НЕ давать???Что такое скидка и откуда она вообще взялась???
Основная причина данной проблемы и как так вышло
Boоking.com и иже с ним – друзья или враги?
Раздаем скидки направо и налево? Делимся комиссией?
Как реагировать, если клиент требует скидку «с порога»? Грозит уйти к конкурентам?
Все выспросил- выяснил и – купил у …конкурента?
Просит подобрать варианты, да еще и «на бумажку» выписать?
Как вычислить тех, кто не собирается ничего покупать и тех, кто озадачил еще 15 агентств?
Можно ли избежать даже разговоров о скидках?
И, в конце концов — давать скидку или не давать??
Скидка как инструмент увеличения дохода. Правила предоставления скидок.

Курс 8

X-DAY, или Завершение сделки. Стимулирование клиента на принятие решения
«Нетеатральная пауза», выбор без выбора, альтернативный вопрос, завершение с риском, ошибочное завершение, переломный вопрос,
завершение по второстепенному пункту.
«Я не прощаюсь», или Послепродажное обслуживание клиента. Этапы, принципы, ошибки, методы снижения когнитивного диссонанса.
Почему клиенты уходят, или «молчаливое большинство». Основные принципы, приемы и программы формирования лояльности клиента.
Коротко о разном
Тактика поведения продавца по отношению к конкурентам. Как быть, если клиент спрашивает: «А почему за углом дешевле?»
Как отстроиться от конкурентов без сверхмощных преимуществ.
Креативный маркетинг, креативная реклама, копирайтинг.
(Посещений: 20 , сегодня: 1 )

Добавить комментарий

Для просмотра сайта обновите браузер.